Preguntas frecuentes
Confianza y seguridad
¿Cómo sé que D&V Market es confiable?
Encuentras nuestros datos de contacto y legales en Términos y condiciones y en Información de contacto. Además, trabajamos con pago contra entrega: no pagas nada hasta que el producto está en tus manos.
¿De verdad pago al recibir?
Sí. Pagas cuando el mensajero te entrega el producto. No te pedimos tarjeta, anticipos ni datos bancarios al hacer el pedido.
Pago
¿Cómo pago al recibir?
Pagas en efectivo al mensajero cuando te entrega el pedido. Te confirmamos el total por WhatsApp antes de despachar, sin cobros ocultos.
¿Puedo pagar con tarjeta por adelantado?
Por ahora trabajamos solo con pago contra entrega, que es la forma más segura para ti.
Envíos y entregas
¿En cuánto tiempo me llega?
- Ciudad de Guatemala: 1 a 3 días hábiles
- Resto de departamentos: 2 a 5 días hábiles
Los tiempos cuentan desde que confirmamos tu pedido por WhatsApp.
¿Llegan a mi municipio?
Enviamos a los 22 departamentos de Guatemala con Forza y Gintracom. Si tu dirección está en una zona de difícil acceso, te avisamos antes de despachar.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el mensajero?
La transportadora te contacta para coordinar la entrega. Si no logra entregarlo, el paquete regresa y podemos reprogramar el envío contigo.
¿El envío tiene costo?
Envío GRATIS siempre, sin importar el monto de tu compra.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver el producto si no me gusta?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para retractarte, siempre que el producto esté sin usar y con su empaque (Ley de Protección al Consumidor y Usuario, art. 51). Te devolvemos el valor pagado. Mira los pasos en la política de devoluciones. Además, los productos con el sello Garantía 30 días tienen garantía de satisfacción: si no quedas satisfecho, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste dentro de los 30 días después de recibirlo, aunque lo hayas abierto.
¿Y si llega con defectos?
Escríbenos con fotos o video del defecto y te lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero. Las condiciones de la garantía están en la política de devoluciones.